“我母亲坐飞机来海南旅游时还精神得很，不料参加旅行社的三天二晚游的第一站，远在新疆的我们却意外地接到母亲突然死亡的消息。”2月13日上午，在久等未有旅行社方面的最终处理意见之后，专程从新疆赶来处理老人后事的4个儿女正式向旅行社提出二十多万元的赔偿要求。

玉带滩上游览猝死

2月12日，记者在位于海口万华路的某宾馆内，见到了专程从新疆赶来处理后事的刘老太的4个儿女。当时陪同老太太一起前往景点的二儿子宋秀文说，1月19日，他来到海南中国青年旅行社，给自己和母亲报名参加“海南三天二晚游”，两人共600元，报名当天交了100元押金，余下500元旅游当天上车后交清。

宋秀文说，1月31日上午七时许，他和母亲从宾馆出发，八时许乘坐旅行社的旅游专车前往此次旅游的第一站——琼海博鳌玉带滩。在导游的带领下游客乘坐小船观光。约十五分钟后，宋秀文及母亲下船走上沙滩。在拍了4张照片后，刘老太突然倒在沙滩上，120急救车赶到时她已停止呼吸。宋先生说，目前，母亲的尸体已被送去尸检。

半月未出处理意见

刘老太的大儿子宋秀智说，31日早上天气很冷，在旅游车上母亲还呕吐了几次，母亲是位71岁高龄的老人，在这样的环境下，导游应该做到提醒游客多穿衣服或提醒最好不下车。但是，当天上午导游什么话都没向她提醒。

刘老太出事后，她的儿女们多次找到旅行社，要求旅行社方面拿出一个处理意见并给予相应的赔偿，但至今旅行社都没有个说法。

旅行社称积极解决

2月12日，宋家兄妹向海南中国青年旅行社有限公司提交了一份母亲死亡的索赔清单，共二十三万多元。随后，记者在宋秀文及母亲报名时所签订的《国内旅游组团标准合同》中看到，该合同仅签有宋秀文的名字，而没有签其母亲的名字。

2月12日上午十一时许，海南中国青年旅行社有限公司负责人吴总经理、之前处理此事的部门经理来到宾馆，吴总经理一走进房间连声道歉。他说，此事发生的突然，旅行社员工处理此事时缺乏经验，同时他自己因公司还有别的重要事处理才耽搁了，未能及时出面，但此事出来后，旅行社已将此事上报保险公司及省旅游局等单位。对此，公司将本着解决问题的原则，积极配合家属处理此事。初步答复结果将于13日下午4时向家属传达。当天下午，记者从家属方面得知，旅行社称，基于尸检报告还未出来，要等该报告出来后才能确认双方的责任。

对此，海南大弘律师事务所的丁律师表示，根据《海南省旅游条例》规定，旅行社应当为游客办理人身意外保险。若是违反此规定，旅游局应被责令改正、罚款或做行政处罚。对于游客在旅游途中猝死，要看旅行社在事件过程中有无过错，有则应当承担相应的责任。